首汽約車優惠“陷阱”!海外用車券實為花把式
證券日報 2017-09-22 10:27:59
原標題︰首汽約車充值優惠遭客戶質疑 “海外用車券”實為花把式 首汽約車 ■本報見習記者陳煒 充值優惠活動,本來是各大約車平台吸引用戶的有效手段,但沒想到,首汽約車的優惠卻讓部分消費者感覺進入了“陷阱”。 9月21日,首汽約車平台推出“兩周年歡樂頌活動”,根據其宣傳顯示,“買1000最高得2000”、“購卡更可贏取免費專車使用權”,這樣的標語顯然頗具吸引力。 但當日上午,就有消費者向記者反映,“今天首汽充1000元送1000元的活動是個‘坑’,送的是海外券,完全沒用”、“看來還必須出趟國,且只能在首汽開通業務的國家才能用掉這些券”。 《證券日報》記者隨後進入首汽官方App,在花費了500元購買歡樂出行卡之後,記者的賬戶余額仍是0元,只是收到了16張“歡樂出行券”,價值800元;6張“海外用車券”,價值800元。這意味著,用戶充值的錢並不會成為實際金額,而是被返還了數張優惠券。 同時,記者注意到,在先前充值頁面的文字注釋中,列舉了獎品內容,但其中並沒有“海外用車券”的字樣。也因此,不少用戶在花錢抽到“海外用車券”的時候感到“被欺騙”。 而對于大部分不出國的用戶來說,所謂的高額“海外用車券”等同于廢券,500元現金換來的則是800元的國內出行券,且有效期均截至今年12月31日。 以此來看,距離年底還有3個月時間,消費者需使用掉16張面值為50元的出行券,來享受到所謂的“優惠”。 9月21日下午,《證券日報》記者多次致電首汽約車平台客服,但電話一直提示“咨詢人數較多”。隨後記者在其App上咨詢退款問題,卻顯示“人工客服都不在”,僅有機器人客服做單一的活動解釋。 活動設置被吐槽 作為首汽約車用戶,記者于前幾日就收到了其活動短信,稱9月21日“Lucky Day”活動最高100%返贈,買1000元最高得2000元。 而據了解,此前首汽約車已經舉辦過各類充值優惠活動,包括“充100到賬120”、“充1000贈666”,甚至在今年年初實行過“充1000返1000”的活動,即充值1000元,到賬2000元。 也因此,此次活動備受用戶期待。然而值得注意的是,此次卻並不是返現活動,甚至充值的本金也不會成為賬戶余額,而是以優惠券的形式返還。 參與了首汽“兩周年歡樂頌”充值活動的市民朱女士向記者表示,本以為這次活動是充值相應現金到余額,另外贈送優惠券的,沒想到是直接購買出行券。“如果是花這份錢買了一堆優惠券,感覺完全沒必要”。 記者注意到,根據首汽充值頁面的表述,用戶有500元和1000元兩個充值選項。購買完成後,相應獲得1000元或800元、2000元或1600元的出行卡券包。同時,獲得“Lucky大轉盤”抽獎機會一次。 以記者為例,在充值500元後,獲得了800元的出行卡券包,在大轉盤環節得到的是“海外出行券”。 優惠活動需謹慎 有不願具名的分析師向記者表示,一定意義上來說,首汽約車其實對于這次活動的方式和內容進行了解釋,但是用戶在參與活動時,可能並沒有關注到具體的細節和內容,造成花錢充值後沒有達到心理預期。 但他指出,此次活動的大標語和頁面宣傳都是以“買1000得2000”為主,以首汽此前的活動作風,很容易讓人認為是返現活動。在較高優惠力度的吸引下,用戶可能並不會注意查看具體細則,導致花錢得到出行券,感覺被坑。 而雖說“充錢得券”的方式在參與活動前有文字解釋,但記者注意到,第4條規則稱,轉盤獎品包括首汽約車1個月使用權、購卡免單獎、CIP貴賓服務、免單優惠券等,其中並沒有“海外用車券”的字樣。也因此,不少用戶在花錢抽到“海外用車券”的時候感到難以接受。 根據規則,“海外用車券”有效期截至明年2月28日,其中包括國際接送機券4張、國際包車券2張。其中,100元的包車券僅限亞洲(不包括日本)使用,300元的包車券不能在亞洲區域使用。 市民張先生表示,不出國的話,這幾張優惠券就是廢券,沒什麼意義。哪怕出國了,還得找到首汽的產品才能用,很不靠譜。 而充值得出行券的方式,顯然對約車平台更為有益,在優惠券到期之前,用戶必須使用首汽約車來享受“優惠”。同時,如果打車的金額沒有超過50元,首汽約車也不會把券內余下的金額返還客戶,相當于變相降低了優惠力度。 此外,根據記者此前的了解,在今年首汽約車的幾次優惠返現活動過後,大量新用戶涌入平台,因車輛數目本身並沒有增加,從而導致大量用戶叫不到車的情況出現。 市民程女士表示,自己也參加過幾次首汽的充值活動,但是充值完之後卻叫不到車,錢天天放在余額里也用不掉,實在是讓人無奈。而此前有首汽平台的司機師傅在與《證券日報》記者交談時表示,每次充值活動過後,用戶群體迅速擴大,自己一天下來有時候連上廁所的時間都沒有,還是有接不完的單。
編輯︰夢娜
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